При работе только через удалённый доступ
- Найти компьютер и данные для подключения.
- Открыть удалённую сессию.
- Дождаться подключения.
- Выполнить операцию вручную.
- Проверить результат.
- Закрыть сессию.
- Повторить всё на следующей точке.
Ручная работа и управляемый сценарий
Не повторяйте одну операцию вручную в каждом магазине
Пока специалисты открывают отдельную удалённую сессию для каждой кассы или компьютера, время поддержки растёт вместе с количеством точек.
Когда операция настроена в Дистансис
- Выбрать нужные компьютеры.
- Запустить подготовленную задачу.
- Получить статус и результат по каждому устройству.
- Подключиться вручную только к компьютерам, где возникло исключение.
Удалённый доступ помогает специалисту решить проблему на одном компьютере. Дистансис помогает одинаково выполнять повторяющиеся операции на всей сети.
Практические операции
Какие работы больше не нужно повторять вручную по каждой точке
Сначала операция настраивается и проверяется, затем её можно запускать на выбранных компьютерах и контролировать результат по каждому устройству.
1CCMD
ККТ
Внешние обработки 1С
Запускайте заранее подготовленные обработки 1С как решение часто повторяющихся проблем без последовательного подключения к каждому рабочему месту.
Посмотреть сценарий → UPDОбновления 1С
Выполняйте подготовленные операции обновления на нужных компьютерах и проверяйте результат отдельно по каждому устройству.
Посмотреть сценарий → EXEУстановка и обновление программ
Запускайте проверенную команду установки или обновления на выбранных компьютерах торговых точек.
Посмотреть сценарий →Службы, процессы и диагностика
Перезапускайте службы, выполняйте подготовленные команды и собирайте данные, необходимые для первичной диагностики.
Обслуживание кассовых компьютеров
Используйте проверенные сценарии для типовых операций с кассовыми рабочими местами, временем касс и отправкой чеков в ОФД.
Посмотреть сценарий → TGTelegram и MAX
Найдите компьютер, выберите настроенную задачу, укажите параметры и получите результат выполнения, даже когда компьютера нет под рукой.
Подробнее →Важно: команды и сценарии необходимо предварительно настроить и проверить. Для нестандартных ситуаций остаются удалённый экран, терминал и файловый доступ.
Как это работает
Настройте и проверьте операцию один раз — затем запускайте её на нужных точках
- Опишите повторяющуюся операциюОпределите действие, которое специалисты регулярно выполняют на кассах, компьютерах или в 1С.
- Настройте и проверьте сценарийОформите операцию как команду или последовательность шагов и сначала запустите на тестовом компьютере.
- Выберите нужные устройстваОтметьте отдельные компьютеры, несколько точек или группу устройств.
- Создайте задачуУкажите необходимые параметры и запустите выполнение.
- Проверьте результатСтатус, результат или ошибка сохраняются отдельно по каждому компьютеру.
- Подключитесь только при исключенииЕсли операция не решила проблему, откройте терминал, файлы или удалённый экран нужного устройства.
Результат по каждому устройству
Специалист сразу видит, где операция выполнена, а где требуется ручная проверка.
Дистансис не создаёт сценарии автоматически. Он предоставляет управляемый механизм запуска, передачи параметров и контроля результата.
Офлайн-устройства
Магазин временно не в сети — задача не теряется
Доступные компьютеры получают назначенную задачу сразу. Если устройство выключено или временно не имеет связи с сервером, задача сохраняется и передаётся после подключения агента. Результат выполнения отображается отдельно по каждому компьютеру.
Результат для команды
Что изменится для команды, которая обслуживает торговую сеть
Руководителю IT-поддержки
Стандартизировать повторяющиеся работы, видеть результат по каждой точке и меньше зависеть от того, как конкретный специалист выполняет операцию вручную.
Системному администратору
Запустить одну подготовленную задачу на выбранных компьютерах и подключаться вручную только к устройствам, где сценарий завершился ошибкой или не решил проблему.
1С-специалисту
Выполнять подготовленные операции с 1С на удалённых точках без последовательного открытия отдельных удалённых сессий.
Рост количества магазинов не должен автоматически означать такое же увеличение количества ручных подключений. Повторяющиеся операции можно выполнять по единому проверенному сценарию.
Сравнение
Удалённая сессия решает один случай. Сценарий обслуживает всю сеть
Обычная программа удалённого доступа открывает экран конкретного компьютера. После этого специалист сам выполняет все действия. В Дистансис подготовленная операция запускается на выбранных устройствах, а удалённый экран используется только для нестандартных ситуаций.
| Критерий | Обычный удалённый доступ | Дистансис |
|---|---|---|
| Количество компьютеров | Отдельная сессия с одним компьютером | Задача на одном, нескольких или группе компьютеров |
| Ручные действия | Специалист повторяет операцию в каждой сессии | Запускается заранее настроенная и проверенная операция |
| Контроль результата | Проверяется внутри каждой удалённой сессии | Статус и результат сохраняются по каждому устройству |
| Временно недоступный ПК | Специалист возвращается к подключению позже | Назначенная задача передаётся после подключения агента |
| Повторное использование | Действия снова выполняются вручную | Проверенную операцию можно запускать повторно |
| Нестандартная ситуация | Вся работа выполняется через экран | Экран, терминал и файлы открываются для исключения |
Распределённая инфраструктура
Не требуется объединять магазины в одну локальную сеть
Компьютеры могут находиться в разных городах, филиалах и сетях. Для работы агента требуется подключение к интернету.
Windows-компьютеры
Повторяющиеся команды и задачи выполняются на компьютерах под управлением Windows.
1С
Можно использовать настроенные сценарии, связанные с базами 1С, обработками, расширениями и техническими операциями.
Кассовые рабочие места
Подготовленные команды могут использоваться для типовых операций обслуживания кассовых компьютеров и связанного программного обеспечения.
Облачный или собственный контур
Доступен облачный вариант работы и вариант развёртывания в инфраструктуре клиента.
Управление доступом
Доступ к компьютерам сети не должен храниться в таблицах и чатах
Сотрудники поддержки работают через единый кабинет и используют отдельные учётные записи.
Отдельные аккаунты операторов
Каждый специалист работает под своей учётной записью, а не использует общий логин команды.
Единый рабочий кабинет
Компьютеры, задачи, результаты, терминал, файлы и удалённый экран доступны из одного рабочего контура.
Централизованное отключение доступа
При изменении обязанностей или увольнении сотрудника его доступ можно отключить в одном месте.
Двухфакторная аутентификация
Для входа в личный кабинет можно использовать двухфакторную аутентификацию.
РЕАЛЬНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Дистансис создавался для обслуживания распределённой торговой сети
Платформа использовалась как рабочий инструмент для сопровождения компьютеров торговых точек в разных городах — с 1С, принтерами и кассовым оборудованием.
Пилот
Проверьте одну операцию на 5–10 торговых точках
Не нужно сразу подключать всю торговую сеть. Для первого теста достаточно одной повторяющейся операции и 5–10 компьютеров.
- Выбрать повторяющуюся операцию.
- Установить агент на 5–10 тестовых компьютеров.
- Настроить и проверить сценарий.
- Запустить его и сравнить с ручной работой.
FAQ
Вопросы перед запуском в торговой сети
Кто настраивает команды и сценарии?
Команды и сценарии предварительно создаются и проверяются специалистом. Начать рекомендуется с одной понятной операции и тестового компьютера. После проверки ту же операцию можно запускать на выбранных устройствах.
Что произойдёт, если компьютер магазина выключен?
Назначенная задача сохраняется на сервере и передаётся компьютеру после подключения агента. В личном кабинете можно увидеть, какие устройства выполнили задачу, а какие ещё недоступны.
Можно ли сначала проверить операцию на одном компьютере?
Да. Новую команду или сценарий следует сначала проверить на тестовом устройстве и только после этого запускать на нескольких торговых точках.
Дистансис заменяет обычный удалённый доступ?
Нет. Удалённый экран, терминал и файлы входят в рабочий контур Дистансис, но подготовленные задачи позволяют не открывать полноценную сессию для каждой типовой операции.
Можно ли подключаться к экрану, файлам и терминалу удалённого компьютера?
Да. Из личного кабинета оператор может подключиться к экрану удалённого компьютера, открыть терминал и работать с файлами. Эти инструменты нужны для проверки результата и нестандартных ситуаций.
Нужен ли единый домен или VPN между магазинами?
Для выполнения задач компьютерам требуется установленный агент и доступ в интернет. Объединять все торговые точки в один домен или одну локальную сеть не требуется. VPN может оставаться необходимым для других корпоративных ресурсов.
Можно ли управлять задачами через Telegram и MAX?
Через Telegram- и MAX-ботов можно найти компьютер, выбрать настроенную задачу, указать параметры, запустить выполнение и получить результат. Создание и общая настройка сценариев выполняются в личном кабинете.
Как разграничивается доступ сотрудников поддержки?
Для специалистов можно создавать отдельные учётные записи операторов. При необходимости доступ конкретного сотрудника можно централизованно отключить.
С чего лучше начать пилот?
Выберите одну операцию, которая регулярно повторяется на нескольких компьютерах: установку программы, перезапуск службы, проверку параметров, устранение типового сбоя или подготовленное действие с 1С.
Можно ли использовать Дистансис для 1С?
Да. Через платформу можно запускать предварительно настроенные операции: обновления, установку расширений, внешние обработки и технические команды на рабочих местах 1С.
Можно ли разместить Дистансис в своей инфраструктуре?
Да, доступен вариант On-prem. Условия размещения, поддержки и доработок обсуждаются отдельно.
Сколько стоит запуск?
Стоимость зависит от количества операторов и выбранного варианта внедрения. Актуальные варианты опубликованы на странице «Тарифы».
Разбор операции
Какую операцию вы повторяете в каждом магазине?
Опишите один реальный пример. Мы разберём, можно ли перевести его в управляемый сценарий и что потребуется для пилота на нескольких компьютерах.